同是洗衣纠纷 结果却不相同

水瓶座

同是洗衣纠纷 结果却不相同



　　本报讯  近日，句容市消协接到两起因洗衣引起的纠纷投诉。调解结束后，一起以消费者获得赔偿结束，而另一起则是消费者无奈地自己承担了责任。

　　日前，消费者梁女士将新买的一件衬衫送到句容某洗衣店干洗，洗完之后发现衣服的前门襟处出现三处黄斑，梁女士认为这些黄斑是洗衣店洗出来的，要求赔偿。而店家则认为，这些斑点在收衣服时已存在，属于洗不掉的斑点，不肯承担责任。句容消协受理后，发现衣服前面确实有三处黄斑，店家应承担全部责任。因为洗衣店在收取衣服时已经对衣服做了检查，未指出上述黄斑，因此对“衣服原先就存在黄斑”的理由不予认可。于是，消费者获得了200元现金和100元洗衣券的赔偿。

　　而市民陈先生送洗的一件羽绒服则最终以自己承担责任与经营者握手言和。2月底，陈先生将一件羽绒服送到句容一家洗衣店进行洗涤，而羽绒服洗过之后，衣服表面出现掉色现象，并轻度污染了羽绒服的其他部位。陈先生认为洗衣店的洗涤方式有问题，要求赔偿。而洗衣店则表示，自己的洗涤方式不存在任何问题，之所以出现这种情况，是拼条自身存在问题，并责怪消费者没讲清拼条的特性，拒绝赔偿。原来，陈先生在送洗衣服时未讲明洗涤方式，而衣服的洗涤标签上标明的洗涤方式为水洗，因此店家对这件衣服进行水洗后出现了掉色现象。鉴于这种情况，句容消协认为，消费者在送洗衣服时，首先要对自己所购衣服的特性有必要的了解，若有特殊要求，应对经营者讲明，如没有讲明责任就应该自己承担。经过调解，陈先生表示不再投诉洗衣店，而洗衣店也表示，对此羽绒服免费三次洗涤。（王秀英 张立华）